Soluciones · Centro de llamadas con IA
Un centro de llamadas con IA: llamadas entrantes y salientes atendidas por agentes de voz
Los agentes de voz con IA contestan llamadas entrantes, hacen llamadas salientes como seguimientos y recordatorios, y pasan la llamada a su equipo cuando hace falta una persona. Definimos el flujo de llamadas, lo construimos y lo operamos.
¿Qué es un centro de llamadas con IA?
Un centro de llamadas con IA usa agentes de voz con IA para atender llamadas a gran escala, entrantes y salientes, en lugar de agentes humanos o junto a ellos. El agente atiende las llamadas de rutina y las que requieren criterio pasan a una persona.
Qué incluye
Para quién es
Empresas con más llamadas de las que su equipo puede atender, o con llamadas de seguimiento que nadie tiene tiempo de hacer.
- 01Entrantes: llamadas contestadas a cualquier hora, con enrutamiento, mensajes y respuestas desde información aprobada
- 02Salientes: llamadas de seguimiento, recordatorio y reactivación a personas que esperan saber de usted
- 03Voces en inglés y español
- 04Traspaso a su equipo con contexto
- 05Un flujo de llamadas escrito antes de construir nada, y operación por nuestra parte
Trabajo de centro de llamadas que un agente de IA puede tomar
Desborde de entrantes
Llamadas contestadas cuando el equipo está ocupado o cerrado.
Recordatorios de citas
Recordatorios y reprogramación salientes.
Seguimiento
Llamadas a clientes potenciales y clientes después de una cotización o visita.
Reactivación
Contactar a clientes anteriores que dejaron de responder.
Las llamadas salientes necesitan reglas
Las llamadas salientes están reguladas, y una campaña descuidada daña una marca. Construimos flujos salientes solo para personas con una relación legítima con su negocio, y escribimos en el alcance las reglas de consentimiento, horarios de llamada y exclusión. El cumplimiento de las leyes de llamadas sigue siendo responsabilidad suya, y recomendamos revisión legal.
Las llamadas entrantes y salientes comparten un flujo, así que lo que dice el agente es coherente.
Cómo funciona
Una llamada de 30 minutos
Definimos el problema y decidimos juntos si es un producto o un proyecto a la medida. Es gratis.
Un alcance por escrito
No se construye nada antes de que ambas partes acuerden por escrito qué significa terminado. El trabajo a la medida se cotiza por escrito.
Construido y luego operado
Usted ve el trabajo antes del lanzamiento. Cada proyecto se entrega con un manual de operación, un plan de recuperación y un registro de cambios, y lo mantenemos funcionando.
Precios
La primera llamada es gratis. El trabajo a la medida se cotiza por escrito antes de empezar. El precio depende del alcance y del volumen, y lo cotizamos por escrito.
Preguntas
- ¿Qué son las llamadas salientes con IA?
- Es un agente de voz con IA que hace llamadas a personas, por ejemplo recordatorios y seguimientos, mantiene una conversación y luego pasa la llamada o registra el resultado.
- ¿Son legales las llamadas salientes con IA?
- Las leyes de llamadas varían y aplican a las llamadas con IA. Incluimos consentimiento, horarios y exclusión, y usted debe pedir a su abogado que revise el programa.
- ¿Qué es el software de centro de llamadas con IA?
- Software que permite a agentes de voz con IA contestar y hacer llamadas, enrutarlas y registrar resultados. El nuestro es Voz, operado por nosotros.
- ¿Puede reemplazar a nuestro centro de llamadas?
- Toma las llamadas de rutina para que su equipo atienda las que requieren criterio. No prometemos que reemplace a nadie.
- ¿Cómo se cobra?
- Voz se define por flujo de llamadas y se cotiza por escrito.
Tráiganos el problema
Agende una llamada gratis de 30 minutos. Le decimos si ya hay un producto que encaja o si requiere un proyecto a la medida, y ponemos el alcance por escrito.